Monsieur, Madame Nous d�sirons, par la pr�sente, �tre les premiers � vous souhaiter la bienvenue dans votre nouvelle r�sidence. Nous en profitons �galement pour vous remercier d'avoir choisi notre entreprise pour effectuer votre d�m�nagement. Nous appr�cierions que vous preniez quelques minutes de votre temps afin de compl�ter le rapport de qualit� qui suit. Vos commentaires nous sont tr�s pr�cieux et nous permettent de nous am�liorer afin de donner � notre client�le un service qui r�pond � leurs besoins. Nous esp�rons que vous avez �t� satisfaits de nos services et que vous nous choisirez encore pour tous vos besoins futurs dans le domaine du d�m�nagement. Comment nous �valuez-vous ? Chez Les Entrep�ts de Jonqui�re inc. nous avons le souci de notre client�le et nous sommes d�termin�s � lui offrir le meilleur service possible. Nous voulons conna�tre quelle a �t� la qualit� de notre travail et vous demandons de bien vouloir prendre quelques minutes pour r�pondre aux questions du pr�sent sondage. Vos commentaires nous aideront � faire mieux lors de votre prochain d�m�nagement. Merci de nous donner l'occasion de vous servir. M. Luc Simard Pr�sident Rapport de qualit�. * = Champs obligatoires *Nom et Pr�nom : *Num�ro de commande : Date du d�m�nagement : Nom de votre repr�sentant : Veillez coter votre niveau de satisfaction de 1 � 5 (1 = m�diocre; 5 = excellent) 1. Services avant le d�m�nagement 1 2 3 4 5 Professionnalisme du conseiller en d�m�nagement Savoir-faire du conseiller en d�m�nagement Explications fournies par le conseiller Rapidit� de la r�ponse � vos demandes Commentaires : 2. Services d'emballage 1 2 3 4 5 Ponctualit� Apparence Soins apport�s Attitude / obligeance Commentaires : 3. Services de chargement 1 2 3 4 5 Ponctualit� Apparence Soins apport�s Attitude / obligeance Commentaires : 4. Services � destination d�chargement et d�ballage 1 2 3 4 5 Ponctualit� Apparence Soins apport�s Attitude / obligeance Commentaires : 5. Suggestion pour aider notre entreprise � mieux servir ses clients 6. Pensez-vous d�m�nager � nouveau au cours des prochaines ann�es? OUI NON 7. D�m�nageriez-vous encore avec nous? OUI NON 8. Renseignements g�n�raux Les questions suivantes n'ont qu'une valeur analytique. Votre nom ne sera associ� � aucune des r�ponses. a. Quelle �tait la raison principale de votre d�m�nagement ? Travail Raison personnelle Retraite Autre : b. � qui doit-on principalement le choix de notre entreprise ? Chef de famille Employeur D�cision commune famille et employeur Autre : c. Quels sont les facteurs qui ont influenc� la d�cision de d�m�nager avec nous ? (Cochez toutes les r�ponses qui s'appliquent) D�j� d�m�nag� avec nous Prix Service Publicit� / pages jaunes R�putation Employeur Autre : d. Dans la liste ci-dessus (question 8 c.) veuillez indiquer le facteur le plus important dans votre d�cision de d�m�nager avec nous ? Merci de votre aide !!!